丁玲芳:做好矛盾“解铃人” 巧解群众“千千结”

来源:安徽文明网  发布时间:2023-10-27 

  在合肥,有一支队伍叫“合肥大姐”。她们穿街走巷、走村入户,投身于关爱妇女儿童、纠纷调解、扶危助困、文明创建等活动中,在群众身边时刻回应需求,聚小家大爱展现家国情怀,以志愿服务续写“雷锋日记”。即日起,合肥市妇联开设《合肥大姐追“锋”行》专栏,讲述她们为群众解难题、办实事、送关爱的温暖故事。

  “家里有矛盾,就找丁大姐。”这是长丰县双墩镇泉河路社区群众经常挂在嘴边的一句话。大家口中的“丁大姐”,全名叫丁玲芳,今年59岁,是泉河路社区妇联执委、网格员。都说“清官难断家务事”,但在丁玲芳看来,只要有爱心、耐心、热心、诚心、细心,大多数家庭矛盾和邻里纠纷都能迎刃而解。 北京国际快递

  自担任社区网格员以来,丁玲芳几乎把所有的时间都投入到了矛盾调解中,累计参与调解纠纷近1000起,在她的帮助下,原本“剑拔弩张”的邻居冰释前嫌,一些濒临崩溃的家庭破镜重圆。“说实话,我没把调解工作当成一种任务,我把这个当成一种热爱,每次看到矛盾在我的帮助下化解了,我的心里就有种成就感。”丁玲芳说道。

  “退而不休”的热心肠 当起社区网格员

  “我原来是一家百货公司的会计,我也没想到退休后,我会干起家事调解的活。”提起当起家事调解员的缘由,丁玲芳打开了话匣子。事情还要从2019年说起。当时,丁玲芳刚搬到长丰县双墩镇恒大帝景小区,楼上时常传来孩子的玩闹声,吵得她难以入睡。无奈之下,她只好找到了物业。然而上门了解情况后,丁玲芳却不忍责怪孩子。 沧州新闻网

  原来,楼上住着姐弟俩,父母都不在身边,吃饭也是随便凑合。“孩子还在上小学,这样哪行呢?你把孩子妈妈电话给我,我来和她说。”丁玲芳找物业要来了孩子妈妈的电话,一番劝说后,她决定替邻居免费看孩子。她把两个孩子接来家里,中午做饭一起吃,晚上辅导姐弟俩写作业。就这样,过了一段时间,姐弟俩的成绩都有了明显提高。

  姐弟俩学习进步了,小区里群众一打听才知道是丁玲芳的“功劳”。有些家长早出晚归,没法照看孩子,于是找到丁大姐,希望她帮忙搭把手。“一些家长说要给我钱,我说不要钱,你送来吧,反正我看两个孩子也是看,多几个也是看。”就这样,丁玲芳的家里热闹了起来,最多的时候,她一个人要照看十多个孩子。“这几年算下来,照看的孩子也有近50个了。”丁玲芳说。 天津旅游网

  因为免费替人看孩子,丁玲芳的热心肠在小区“出了名”。2021年8月,泉河路社区找到丁玲芳,问她可愿意担任网格员,为群众服务,她答应了下来。“我们小区外来人口多,流动性大,那时候,隔三差五就有矛盾纠纷,我觉得需要有人来充当这个‘润滑剂’,而我退休了,也想为社区发挥余热,做点贡献。”从那时起,丁玲芳开始成了小区里的“大忙人”。

  奔波忙碌日行万步 搭起调解“连心桥”

  丁玲芳有多忙,从她的手机里,可以瞥见端倪。她日均步数过万,最多的一天,她一口气走了3万多步。为了尽可能多把时间匀给求助者,她每天5时起床,给自己做好一日三餐,中午回家简单吃几口,就又忙着处理手上的矛盾纠纷。“我的手机是24小时不关机的,我的号码小区里的人也都知道,他们有事情找我,就会给我打电话或者发微信。”丁玲芳说。 新闻评论网

  有一次,小区有邻居因为晾晒衣物的问题发生了矛盾,楼上洗衣服不拧干,导致楼下晒的被子经常被淋湿,一来二去,双方爆发了激烈的争吵,小区物业几次上门调解也束手无策,只好请来了丁玲芳做“和事佬”。

  丁玲芳了解事情的来龙去脉后,首先找到了楼上,这户人家住着一对老人。一看见丁玲芳上门,老人就冷起了脸,她也不恼,和老人拉起了家常,让对方渐渐打开了话匣子。老人和丁玲芳抱怨自己没有洗衣机,没办法拧干衣服,又说起楼下邻居骂人,丁玲芳让对方换位思考,动之以情,晓之以理,又打电话给老人儿子,请他给父母买台能甩干衣物的洗衣机,就这样,楼上的问题解决了,楼下的问题也迎刃而解了。“别看这个矛盾不大,我也是前后跑了一个星期才调解好。”丁玲芳说。 宁波热点网

  还有一天夜里,有人找到丁玲芳,说小区里有夫妻闹矛盾,还能听到哭声,请她上门看看是咋回事。结果丁玲芳刚一上门,就遇到了“闭门羹”,对方表示这是家事,外人想管也管不着。眼看着当事人不好沟通,丁玲芳选择向外人打听,这一打听才知道,这家男的赌博,导致家庭经济出现了危机,女方压力大,情绪一度崩溃,孩子学习也受到了影响。

  丁玲芳决定先从孩子入手,她把孩子带到家里,辅导孩子学习,又告诉孩子在假期适当帮妈妈干点家务,孩子听话懂事了,妈妈的情绪也随之好了起来。后来,丁玲芳又跑前跑后,帮助她在附近找了一份工作,小家庭这才逐渐走出了赌博带来的阴影。

社会百态网

  发掘基层调解“好帮手” 传授“五心”工作法

  类似这样的矛盾纠纷,丁玲芳几乎每天都会遇到。时间久了,她也深感精力有限。于是,泉河路社区在此基础上,成立了“丁大姐工作坊”,鼓励她吸纳一批有热情、善沟通、肯奉献的女性加入到矛盾纠纷的调解队伍中来。

  “宝妈”郭子露就成了她发掘的对象之一。“我发现她在业主群里发言很有正义感,于是私聊她是否愿意加入,没想到她很乐意。”如今郭子露已经能够独当一面,成为社区矛盾纠纷调解中的“得力助手”。截至目前,“丁大姐工作坊”已吸纳女性调解员14名,而丁玲芳也在一次次矛盾化解中总结出了一套独特的工作方法,并将这些经验传授给了队员。 承德新闻网

  “首先是耐心,你要先听对方把话说完,不要急着发表看法,让对方把火气撒出来,才能更好地进行沟通调解。”丁玲芳说,基层调解的大多是邻里之间、夫妻之间、恋人之间的事情,很琐碎,需要花大量的时间跟当事人沟通,有时候要上门了解情况,有时候电话联系,有时候信息交流,经常到深夜她还在与人聊天,所以必须要有足够的耐心。

  “其次是爱心,有些家庭遭遇变故,在‘敲门行动’中摸排出来后,给予力所能及的帮助,你把当事人当亲人,当事人也会把你当家人。”丁玲芳说,除了有爱心,细心也是优秀的调解员需要具备的品质之一,要从当事人诉说的海量信息中,敏锐地察觉到矛盾的症结所在,并“对症下药”。 安徽教育网

  “再者就是热心和诚心,你一定发自内心地热爱调解这份工作,不能因为矛盾棘手就放弃。另外,也不能因你是帮助者,对方是受助者,你就高高在上,有任何架子,矛盾调解中,当事人双方要采用背对背的方式,分开调解,才能起到事半功倍的效果。”丁玲芳说,小事不解决,就可能酿成大问题。夫妻关系不和、婆媳关系紧张、亲子教育粗暴、赡养老人不到位等,往往会引发矛盾升级和连锁反应,而“丁大姐工作坊”就是要消除潜在隐患。

  脚步不停、嘴巴不停、调解不停……在泉河路社区,“丁大姐”们奔走于各个楼栋,以诚心换真心,用爱心暖民心,为当事人排忧解难,化干戈为玉帛,谱写出一曲曲为民化解千千结的动人乐章。(卫晓敏)

  

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